İade ve Değişim Politikası

tcdefencestore.com üzerinden yapılan tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

1. Cayma (İade) Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde sitemiz üzerinden iade talebi açabilirsiniz. İade talebinizi WhatsApp hattımız (+90 539 817 26 28) üzerinden de iletebilirsiniz; bu durumda talebinizin yazılı kaydı için ayrıca e-posta göndermenizi öneririz.

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir.

2. İade Süreci

İade edilecek ürünü, 3486000130 DHL iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün iadesi firma kaynaklı bir durumdan kaynaklanmıyorsa (defo,hatalı ürün, firma kusuru) dönüş kargo ücreti iade tutarından mahsup edilir. Bunun dışındaki firma kaynaklı tüm durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

3. Değişim

Beden veya renk değişimi taleplerinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde, stok durumuna bağlı olarak karşılıyoruz. Değişim işlemlerinde ürünün bize gönderilmesine ve yeni ürünün size gönderilmesine ilişkin kargo ücretleri müşteriye aittir.

Hatalı, kusurlu veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi gibi firmamızdan kaynaklanan durumlarda ise tüm kargo ve değişim masrafları tarafımızca karşılanır.

4. Ürünün İade Koşulları

Ürünü, bir mağazada inceleyeceğiniz ölçüde deneyebilirsiniz. Ancak iade edilecek ürünün bu olağan inceleme dışında kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması gerekir. İade koşullarını karşılamayan ürünler iade edilemez. Ürünü mümkünse etiketleri ve orijinal ambalajıyla göndermenizi rica ederiz. Olağan incelemenin ötesinde kullanımdan kaynaklanan değer kayıplarından tüketici sorumludur.

Yönetmelik gereği; tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler ile sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

5. Ücret İadesi

İade ettiğiniz ürün, anlaşmalı kargo firmasına teslim edildikten sonra ücret iadeniz ortalama 7 iş günü içinde, her durumda yasal süre olan en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. İade tutarına, varsa siparişinizde ödediğiniz teslimat masrafları da dahildir.

• Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler: Ödemede kullandığınız karta iade edilir. İadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Kapıda ödemeyle yapılan ödemeler: Size ait, adınıza kayıtlı bir IBAN numarasına banka havalesi ile iade edilir. İade talebinizde IBAN ve hesap sahibi bilgilerinizi bizimle paylaşmanız gerekir.

6. Hasarlı, Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Kargo paketinde hasar görürseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz. Kusurlu (ayıplı) veya siparişinizden farklı bir ürün teslim almanız halinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu haklar ürünün ücretsiz değişimi, onarımı, bedel indirimi veya sözleşmeden dönülerek ücretinizin iadesidir. Bu durumlarda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.